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化解輿情是企業必須學會的一門功課
發布時間:2019-09-16  瀏覽次數:3103

    2019年國家網絡安全宣傳周的主題是:“網絡安全為人民,網絡安全靠人民?!庇紗絲杉?,網絡安全這個主題走進了我們的工作和生活之中。網絡在方便快捷的同時,也引發了網絡安全的系列問題,比如造謠中傷、網絡暴力、網絡霸凌一個人、一個企業、抹黑一個地方形象等負面的現象時有發生。如何化解網絡暴力引發的輿情這一客觀現實問題,是企業家應該學會的一門功課。

    互聯網時代方便了溝通的渠道,我們實現了互聯互通?;チ戳絲旖鶯頭獎?,同時帶來了信息的泛濫和碎片化。人與信息、人與社會、企業與信息、企業與社會都發生了巨大的變化,我們稱之為互聯網時代。過去講“酒香不怕巷子深,”現在這種說法顯然已經落伍了。一個好的產品需要互聯網來傳播和推廣。在傳播的過程中,作為企業家應該理性客觀的認識到:好與壞、善與惡、是與非都是并存的,當然一個企業的產品靠的是質量與品質,包裝的再好如果沒有質量與品質做內容,都經不起時間的檢驗,這就是百年老店和曇花一現的企業之間的區別。悅康藥業集團秉持要做百年老店的情懷;治病救人、視民如傷;質量第一,誠信為本。

    為什么說好與壞、是與非是并存的呢?舉一個例子可以說明這個問題:互聯網的快捷帶來了方便,比如外賣、直播、購物、網紅等等。一方面可以實現足不出戶就可以實現“活的很好?!被檔囊幻婢僖桓隼鈾得?,由于網絡和物流的快捷,由此營造了大量的宅男宅女,日本已經擁有百萬宅男,這些現象的出現并不是一種好的社會現象,由此引發的社會問題需要治理者深思和正視。許多打著高端、大氣、上檔次的旗號做各種活動,來獲取用戶的資料和信息給社會治理帶來了許多問題。再比如網絡暴力,追求新奇古怪的圖片給民眾帶來了視覺上的不適應、再比如新西蘭克賴斯特徹奇發生的屠殺直播,給社會帶來了多大的惡劣影響?這就是好與壞、善與惡并存的實際意義。

    企業要發展肯定會遇到各種各樣想不到的困難和風險。比如輿情風險,什么是輿情?輿情是"輿論情況"的簡稱,輿情是民眾關于社會中各種社會現象、問題所表達的觀點、態度、意見和情緒等表現的總和。一個好的輿情,可以讓人心情愉悅,充滿自信,也就是我們所說的正能量。一個負面的輿情,可以讓一個企業和個人形象一夜之間轟然倒塌,真假難辨,股票大跌。網絡輿情看似有虛擬性,可受害者受到的傷害卻是實實在在的。隨著互聯網的普及,輿情對企業來講也越來越重要,作為企業家學會如何化解輿情這一門功課非常重要。

    所謂“謠言一張嘴,避謠跑斷腿?!閉饈且瘓渚導煅櫚幕?。根據媒體傳播的規則:人具有先入為主的感覺。至于先入為主是否準確,那是另外一回事。不排除有些人只是為了獵奇和好奇,至于有沒有真像,真像到底如何?好像沒有人關心。但是惡意造謠、刻意抹黑給企業產品帶來的打擊可是致命的傷害。這些假消息借助互聯網對企業或企業家所造成的名譽損失和尊嚴的傷害可是實實在在的,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒?!蓖系募儐⒁彩且謊梢隕撕ζ笠檔納?,假消息一旦在網上流傳久了、多了就成了“真消息”,這就是網絡暴力、網絡欺凌現象?;チ皇且恢止ぞ?,但是對于別有用心、造謠中傷的人來講這個工具具有無限可能性,從而呈現網絡惡的一面。面對互聯網的影響力與復雜性,全社會都應該關注互聯網的安全與價值取向。弘揚好的、鞭笞惡的;宣揚質量和品質上乘的、抵制假冒偽劣的;弘揚正能量,抵制負能量;國家為此高度重視,2019年國家網絡安全宣傳周,十多個部委參與研討和宣傳?!骯彝綈踩堋幣簿褪恰爸泄彝綈踩堋?,是為了“共建網絡安全,共享網絡文明”而開展的主題宣傳教育活動,圍繞金融、電信、電子政務、文化、教育、經濟、電子商務等重點領域和行業網絡安全問題,針對社會公眾關注的社會民生熱點問題,營造網絡安全人人有責、人人參與的良好氛圍。這對提升人民群眾網絡安全意識,了解和掌握網絡安全防范方法意義重大。幫助公眾更好地了解、感知身邊的網絡安全風險,增強網絡安全意識,提高網絡安全防護技能,保障用戶合法權益,共同維護國家網絡安全意義重大,使命光榮。

    面對傳播途徑的環境變化,企業應該意識到輿情在傳播的過程中,做好產品的質量與品質是一個企業的安生立命之本。悅康藥業集團先后被評為質量信得過企業、中國知名品牌、中國AAA級質量守信譽企業、質量信得過企業、中國馳名商標、歐盟GMP證書、日本JGMP證書、首都文明單位等榮譽。就是這樣一個視藥品質量如生命、視誠信如生命的企業曾經遭受過輿情風波,導致經濟損失將近上億元,一篇造謠中傷、故意抹黑的報道《悅康藥業被爆財務作假上市,600萬賠償了結官司》在互聯網上發酵。該報道沒有署名作者,報道引用“根據知情人透露”“財務作假上市”“從知情人方面了解到”“上市疑慮”這些含糊不清的詞來混淆視聽、誤導群眾。經過北京經濟技術開發區管理委員會嚴謹周密、客觀公正的調查,通過《北京經濟技術開發區管理委員會關于媒體不實報道對我區企業悅康公司的說明》,證明這是一篇假消息的報道。嚴格的講,2013年悅康藥業集團根本沒有上市的概念,何來“財務作假?”由此可見,不負責任的報道是別有用心、故意抹黑悅康藥業的行為。從這個真實案例我們企業家應該學會面對惡意攻擊、造謠中傷這種不道德的行為,企業家應該學會如何化解輿情這一門功課可謂時不待我。

    面對互聯網帶來的問題,各國都在制定關于互聯網有效治理和監管的辦法。作為企業家,更應該學會應用好互聯網來做好做強企業的推廣和宣傳,同時面對謠言和中傷,新時代依法治國作為國家的大政方針,企業應該拿起法律的武器維護自身的權益。我國目前的互聯網治理效果明顯,從國家到地方治理都成立了網信辦;公安部門成立關于網絡安全的管理機構;201993日北京市高級人民法院、北京互聯網法院聯合召開北京互聯網法院成立一周年新聞發布會,發布了《北京互聯網法院審判白皮書》;為營造高效、良善、正面引導的輿論環境做了積極有效的制度保障,這對于?;じ鋈撕推笠?、營造良好的輿論環境來講非常有利,也為世界各國治理互聯網提供了許多有益的、積極的引導。

    “謠言止于智者”這句話是正確的,但客觀事實是我們大多數的群眾不是某一方面的專業出身,現代社會對企業家自身的要求很高,我們許多企業家不是互聯網專家。但是面對網絡霸凌、網絡暴力,企業應該學習和化解輿情帶來的潛在危害和潛在風險。讓“清者自清、濁者自濁?!逼笠擋喚鲆蟹婪兌饈?,更要樹立起質量第一、品質第一、安全第一、誠信第一的品牌意識。

    打鐵還需自生硬,身正不怕影子邪。說明了做人做事要有扶正祛邪、抑惡揚善的重要性。立志于做百年老店、立志于肩負起中醫藥民族品牌的悅康藥業集團,以合和文化為企業的理念,悅康藥業集團2017年榮獲“質量標桿”稱號,將藥品質量、藥品安全永遠放在第一位,為踐行健康中國戰略,傳承發展中醫藥醫者仁心、仁心仁術的事業貢獻自己的力量。需要久久為功、久久為善。

作者:悅康藥業集團董事長于偉仕